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　　精神力量在解决急难问题时尤为凸显。面对87岁高龄、卧病在床的迟先生无法亲临网点办理账户业务的困境，辽宁路支行的“张富清服务示范岗”成员立即启动“预约核实—上门办理—事后回访”的全流程服务机制，将柜台延伸至客户床前，妥善解决了老人的养老金支取难题。据统计，该行“张富清服务示范岗”已累计开展此类上门服务超1200次，解决各类“急难愁盼”问题800余件，收获了众多客户的锦旗与感谢信。这一机制连同“九个一”服务理念、对电子签名确认时间的贴心延长等细节优化，共同构成了尊重与关怀老年客户的服务基础。