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　　互联网服务类的投诉量为13351件，占总投诉量5.67%，其中网络接入服务的投诉量占比超过八成，涉及宽带套餐退订、宽带故障维修不及时以及安装费争议等问题，主要涉案企业为广东长城宽带网络服务有限公司。经核实，该企业因“通过注册地址无法联系”已于2025年9月被海珠区市场监管部门列入异常经营名录，导致无法正常处理涉及该企业的投诉。此外，经营性互联网服务的投诉量同比上升15.5%，其中涉及网络游戏的投诉量略增5%，主要反映未成年人游戏充值退费、游戏账号权益、自动续费等问题。

　　据介绍，去年，预付式领域消费问题治理就取得阶段性成果。据统计，2025年全市消委会通过12345热线平台以及来人、来信投诉等渠道，共处理预付式消费投诉31242件，为消费者挽回经济损失1092.49万元。排名前三位的投诉类别分别为教育培训、体育健身、美容美发。数据显示，上半年预付式消费投诉量为19617件，下半年预付式消费投诉量为11625件，环比下降40.7%。其中，交通运输、体育健身、教育培训和餐饮服务的投诉量皆环比下降超七成，降幅较为明显。

　　“2025年以来，市消委会聚焦维权痛点，全力护航预付式消费市场。”市消委会副主任罗瑞云表示，2025年，市消委会直接办理涉老的预付式消费投诉7件，涉及金额超过930万元。由于此类投诉涉案金额大、预付消费时间长、消费者举证困难，且经营者的行为涉嫌违反强制性法律法规，市消委会畅通线索移送渠道，打破“调解无强制力”困局，力求为消费者最大程度挽回经济损失的同时，积极加强跨部门的消费维权协作，推动此类问题在社会共治层面得到更好解决。