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　　基本案情：2022年5-6月期间，消费者通过平台在某珠宝店购买翡翠原石，花费26万元。商家在直播过程中通过宣传发放福利、猜数字猜中即送石头等套路，宣称根据专业判断原石会大涨，可寄存帮忙代售后进行返利。在直播间诱导消费者拍下多个链接后做假的物流信息，时间到就自动确认收货。商家在未经消费者同意的情况下把石头全部寄出，消费者要求商家提供营业执照以及相关发票，商家拒不提供。消费者要求退款未果，遂于6月17日拨打12345电话请求市场监管部门帮助解决。

　　消费提示：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。该案中经营者未履行约定承诺，侵犯了消费者依法求偿权，市场监管执法人员对经营者进行说服教育，并要求经营者及时纠正整改。在此，提醒消费者在办理会员卡时应详细了解经营者信息和经营资质、经营状况、信誉口碑等，办卡金额不宜过大，办卡时的有关约定要以书面形式确认，并妥善保管消费凭证。

　　基本案情：2022年2月，消费者在某汽车销售有限公司购买一辆汽车，价格20.78万元，5月9日落户暂未拿到车牌照，5月10日下午车辆在行驶的过程中方向盘突然打不动，联系商家处理，商家告知在该店无法维修，需要把车辆送到大理4S店进行维修。车辆维修好后，商家要求消费者交0.2万元的运输费用，当时商家未告知需要付费，购买车辆时商家承诺3个月内出现任何问题可以更换新车，现在商家不同意更换新车，送修还要求承担运费，消费者认为不合理。遂于5月13日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

　　基本案情：消费者在全国12315投诉举报平台投诉，2022年11月5日通过抖音平台购买了某茶叶生产企业生产的包装标注生产日期为2008年8月8日，金额188元的普洱茶砖（普洱生茶）；又于11月17日通过抖音平台购买了该企业生产的包装标注生产日期为2008年7月8日，金额50元的两块古树熟茶（熟茶）。两次购买的茶叶标注的执行标准是GB/T22111-2008，但此标准实施日期是2008年12月1日，存在生产日期与执行标准不符，要求退一赔十。

　　消费提示：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。该案中，经营者未按约定提供服务，侵犯了消费者的公平交易权。在此，提醒消费者在线上预订商品和服务时，要注意查看相关交易信息，并及时依。（德宏州市场监管局 闫美香 通讯员李仕闯）